Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "localizar protocolo"
Como localizar um protocolo de atendimento?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
O que é protocolo reativo?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
O que são protocolos preventivos?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
O que são protocolos e por que preciso responder?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
O QUE É REVERSA?
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Como tratar os protocolos de devolução
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Como lidar com ruptura de estoque?
O que é uma carta de cancelamento?
Como atualizo o preço de um produto?
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
11. O que é considerada uma reclamação?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Como marco a entrega de um pedido?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como criar uma campanha e começar a anunciar?
Primeiros passos
14. Detalhes dos indicadores
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Fulfillment
O que é um chamado jurídico?
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Processo de implantação de loja manual
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
O que é reversa?
Como visualizo minha APP?
TINY - Como cadastrar token
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
Configuração callback - Tiny
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Mapeamento de categorias - Tiny
Pesos e dimensões
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
O que é a Plataforma Casas Bahia Ads?
Regras para atualização de status dos pedidos
Editar ou excluir variação - Bling
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
O que é match?
Quais os tipos de anúncio do Casas Bahia Ads?
Entenda o status dos pedidos
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Cadastro de tabela de frete - Manual
Processo de implantação de loja Integrada
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Boas práticas para envio das imagens
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Programa Acelera Seller
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
