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O que são protocolos e por que preciso responder?
Frete - O Que é Tabela Balcão?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
Qual a diferença entre usuário e perfil?
O que é um chamado jurídico?
O que é match?
O que são protocolos preventivos?
O que é política de frete grátis?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
O que é SKU Via e como consultar?
Como crio uma promoção de desconto no frete?
Cadastro de Kit no PAS
O que é a Plataforma Casas Bahia Ads?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
O que é Campanha?
O que é um chatbot?
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
O que é Reputação?
O que é produto reservado?
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
O QUE É REVERSA?
O que é reversa?
O que é a ASAP?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
O que é prazo de expedição?
O que é protocolo reativo?
O que é tabela de contingência?
O que é Token Sandbox?
O que é uma carta de cancelamento?
O que são indicadores de qualidade?
O que é Token e como funciona?
O que é o tempo de preparo?
O que é antecipação externa e gravame?
O que é Casas Bahia Ads?
O que é peso cubado e como calcular?
O que acontece se eu perder uma ação judicial?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
13. O que é considerado um cancelamento
11. O que é considerada uma reclamação?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
O que é antecipação de pagamento?
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Como inicio o processo de homologação?
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
O que é a normativa 3952?
Como é calculado o prazo de entrega?
Entenda o status dos pedidos
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Como crio um novo usuário para o portal lojista?
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como confiro o status de um produto cadastrado?
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como criar uma campanha e começar a anunciar?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Por que alguns produtos são restritos?
Configure as regras de operação no Tray
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Por que alguns produtos são restritos?
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
Como cadastro um produto no catálogo?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?
Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Conhecendo o relatório de pedidos
Primeiros passos
BLING - Como cadastrar token no Bling
Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?
Carta de Circularização
Como atualizo o preço de um produto?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista
Como devo etiquetar meus pedidos?
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Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Boas práticas para envio das imagens
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Qual a taxa de antecipação?
Configuração callback - Tiny
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
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Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
BLING - cenários de loja (produtos)
Indexação de produtos - Vtex
Como marco a entrega de um pedido?
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Garantia VTEX - Via Marketplace
DIFAL
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Qual a premiação da campanha?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Quais informações do produto posso editar?
Posso editar peso e dimensões do produto?
Cadastro de produtos com variação - TRAY
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Configuração callback - Tray
Como é feita a cobrança de ação judicial?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
14. Detalhes dos indicadores
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Configure as regras de operação no Bling
Configuração de frete - Vtex
Campanha de Incentivo a Venda
Fluxo de carga - Bling
Cadastro da política comercial - Vtex
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
F0002
Categorias Marketplace
Comissão promocional diferente do negociado
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como adiciono créditos na minha carteira do Casas Bahia Ads?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
Como emito etiqueta de um pedido?
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Como cadastrar EAN ou GTIN
Para quem a campanha é vigente?
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Como funciona a campanha redução de comissão?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Quando recebo o meu repasse?
O Token tem prazo de validade?
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?
É necessário o Token para realizar a integração?
Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?
Eu posso solicitar o Token?
Status de envio - Bling
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Cadastro de Produtos
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
Como altero o tempo de preparo dos produtos?
O serviço Coleta já está disponível?
Cadastro de produtos simples - TRAY
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Como faço o cálculo do meu repasse?
Cadastro de produtos com variação - TINY
Inativação de item devido a frete com valor alto
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
Como altero os dados bancários da minha loja?
Cadastro de tabela de frete - Manual
O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?
A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?
Programa Acelera Seller
Como ativo as notificações do app?
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
Configuração de frete – Modalidade manual
7. Minha nota será exposta para o cliente?
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Todos os lojistas podem aderir a campanha?
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
6. Qual a frequência de atualização da Reputação?
Como agendar o envio/coleta dos produtos?
É possível controlar o número de parcelas?
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
FF009
Selecione a opção abaixo, conforme seu perfil de envio
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Como cadastrar frete integrado
Editar ou excluir variação - Bling
Casas Bahia Venda +
Quais os tipos de anúncio do Casas Bahia Ads?
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Saldo Negativo
Glossário de Ads
TINY - Como cadastrar token
Como tratar os protocolos de devolução
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
Mapeamento de categorias - Tiny
Acesso ferramenta Rock.it
Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Valor recebido diverge do relatório
Como faço para abrir um chamado?
Comissão reduzida Plugg.To
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Cadastro de produto com variação (manual)
Configuração callback - Bling
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
Cadastro de categoria na Vtex
Regras para atualização de status dos pedidos
Como validar uma campanha promocional
FF016
TINY - Como cadastrar token
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
Configure seu frete - Tiny
PRAZO DE ENVIO - Momento expedição
FF006
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Como agendar meu reabastecimento?
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Segunda via da Nota Fiscal
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Como edito minha APP?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Reputação
Mapeamento de categoria - Vtex
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Configure seu frete - Bling
Fulfillment
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Como crio minha APP?
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Integradoras parceiras
Meu SKU Fulfillment não reflete
Tela Gestão de estoque e produto full
Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito
Financeiro: Antecipação de pagamento
Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?
Quais são as regras da campanha?
Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Cadastro de produto simples na Tiny
Documentos necessários para ativação de loja
Processo de implantação de loja Integrada
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Configure seu frete - Tray
Venda para CNPJ
Processo de implantação de loja manual
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Como lidar com ruptura de estoque?
Status de envio - Tray
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
FF012
Programa Integração de Excelência
Como recebo minhas notas fiscais?
BLING INTEGRAÇÃO
TRAY INTEGRAÇÃO
Reset de senha
Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?
Como gerar token de integração
Pesos e dimensões
Como atualizo pedidos Envvias?
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?
ESTOQUE
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
FF014
Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?
VTEX INTEGRAÇÃO
PREÇO
Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?
Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
TINY INTEGRAÇÃO
Como visualizo minha APP?
2. Quais as regras para participar da Reputação?
