Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "publicar"
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?
TINY INTEGRAÇÃO
Como confiro o status de um produto cadastrado?
TRAY INTEGRAÇÃO
Como confiro os SKUs de uma campanha?
BLING INTEGRAÇÃO
Como altero o tempo de preparo dos produtos?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Como emitir NF de transferência?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Todos os lojistas podem aderir a campanha?
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
6. Qual a frequência de atualização da Reputação?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Selecione a opção abaixo, conforme seu perfil de envio
Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?
FF003.
FF002
Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?
Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
Frete - O Que é Tabela Balcão?
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
FF001.
Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Quais são os benefícios de utilizar a Casas Bahia Ads?
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
FF005
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
2. Quais as regras para participar da Reputação?
FF004
FF013
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Como agendar o envio/coleta dos produtos?
O que são indicadores de qualidade?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
O que é Campanha?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
O serviço Coleta já está disponível?
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
Soluções
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Sou lojista Casas Bahia Entrega
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?
Soluções de atendimento
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
TINY - Como cadastrar token
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Como altero os dados bancários da minha loja?
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
Meu SKU Fulfillment não reflete
Como marco a entrega de um pedido?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
PRAZO DE EXPEDIÇÃO - Momento expedição
LOJISTA SEM INTEGRADORA
É possível controlar o número de parcelas?
Qual a premiação da campanha?
Configure as regras de operação no Bling
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Status de envio - Tray
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
FF012
Eu posso solicitar o Token?
Mapeamento de categoria - Vtex
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
O que é a normativa 3952?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Posso editar peso e dimensões do produto?
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Como atualizo o preço de um produto?
Como é calculado o prazo de entrega?
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
Para quem a campanha é vigente?
Cadastro de categoria na Vtex
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Conhecendo o relatório de pedidos
PREÇO
Fulfillment
Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
VTEX INTEGRAÇÃO
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Cadastro de produtos com variação - TINY
Como cadastrar frete integrado
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
Configuração de frete - Vtex
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Garantia VTEX - Via Marketplace
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
O que é antecipação de pagamento?
Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
O que é reversa?
Cadastro de produto simples na Tiny
Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito
11. O que é considerada uma reclamação?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
14. Detalhes dos indicadores
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
O que é match?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?
Quais funcionalidades encontro no meu App?
O Token tem prazo de validade?
Cadastro de produtos simples - TRAY
O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?
Acesso ferramenta Rock.it
Configure seu frete - Bling
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Configure as regras de operação no Tray
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
PRAZO DE ENVIO - Momento expedição
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
DIFAL
Processo de implantação de loja Integrada
Status de envio - Bling
Fluxo de carga - Bling
Como atualizo pedidos Envvias?
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
BLING - Como cadastrar token no Bling
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
TINY - Como cadastrar token
Como ativo as notificações do app?
Entenda o status dos pedidos
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Reputação
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
F0002
Glossário de Ads
Cadastro de produtos com variação - TRAY
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
O que é o tempo de preparo?
Quais são as regras da campanha?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Cadastro da política comercial - Vtex
Por que alguns produtos são restritos?
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
BLING - cenários de loja (produtos)
Indexação de produtos - Vtex
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Cadastro de Kit no PAS
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
ESTOQUE
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Pesos e dimensões
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Como edito minha APP?
Configuração callback - Tray
Editar ou excluir variação - Bling
Saldo Negativo
Cadastro de produto com variação (manual)
FF014
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Configuração callback - Bling
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Por que tem campanha que fica ativa automaticamente?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Tela Gestão de estoque e produto full
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?
Como emito etiqueta de um pedido?
O que é Token Sandbox?
Como devo etiquetar meus pedidos?
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
Como lidar com ruptura de estoque?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Comissão promocional diferente do negociado
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Como funciona a campanha redução de comissão?
O que é Token e como funciona?
Primeiros passos
Cadastro de Produtos
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
FF008
FF010
Casas Bahia Venda +
Boas práticas para envio das imagens
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
É necessário o Token para realizar a integração?
Como gerar token de integração
Quais as boas práticas de otimização de campanhas da Casas Bahia Ads?
Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
Processo de implantação de loja manual
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
O que é Reputação?
Quais informações do produto posso editar?
Entenda a tela principal do Portal Lojista
O que é protocolo reativo?
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
13. O que é considerado um cancelamento:
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Quando recebo o meu repasse?
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
Carta de Circularização
Configuração de frete – Modalidade manual
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Programa Integração de Excelência
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?
Como é a exposição dos anúncios nos sites?
Configuração callback - Tiny
Como tratar os protocolos de devolução
O que são protocolos preventivos?
Segunda via da Nota Fiscal
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como crio uma promoção de desconto no frete?
7. Minha nota será exposta para o cliente?
FF009
Como agendar meu reabastecimento?
Configure seu frete - Tray
Financeiro: Antecipação de pagamento
Valor recebido diverge do relatório
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Qual a diferença entre usuário e perfil?
Reset de senha
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
O que é peso cubado e como calcular?
Como recebo minhas notas fiscais?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Qual a taxa de antecipação?
LOJISTA COM INTEGRADORA
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Regras para atualização de status dos pedidos
Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Regras para atualização de status dos pedidos
Venda para CNPJ
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Como cadastro um produto no catálogo?
Quando recebo o meu repasse?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Qual a taxa de antecipação?
LOJISTA COM INTEGRADORA
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
O que é ADS?
O que acontece se eu perder uma ação judicial?
O que é um chamado jurídico?
Como é feita a cobrança de ação judicial?
Mapeamento de categorias - Tiny
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
Carta de Circularização
Cadastro de tabela de frete - Manual
Configuração de frete – Modalidade manual
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Como visualizo minha APP?
Como crio minha APP?
O que é SKU Via e como consultar?
Como inicio o processo de homologação?
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
O que é a ASAP?
O que é um chatbot?
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
Como faço para abrir um chamado?
Como solicito informações sobre meu serviço Envvias?
Como faço o cálculo do meu repasse?
O que é uma carta de cancelamento?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Integradoras parceiras
Como crio um novo usuário para o portal lojista?
O que é tabela de contingência?
O que é política de frete grátis?
Categorias Marketplace
