Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "satisfação do cliente"
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
O que é Reputação?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como lidar com ruptura de estoque?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como localizar um protocolo de atendimento?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
7. Minha nota será exposta para o cliente?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
O que são protocolos preventivos?
O QUE É REVERSA?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
11. O que é considerada uma reclamação?
Como tratar os protocolos de devolução
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Conhecendo o relatório de pedidos
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
O que é reversa?
Mudanças nas Diretrizes de Catálogo 3P
13. O que é considerado um cancelamento
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Como é calculado o prazo de entrega?
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Glossário de Ads
O que é produto reservado?
Como faço o cálculo do meu repasse?
Inativação de item devido a frete com valor alto
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Venda para CNPJ
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Financeiro: Antecipação de pagamento
F0002
Como criar uma campanha e começar a anunciar?
Entenda o status dos pedidos
O que é política de frete grátis?
Saldo Negativo
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Posso editar peso e dimensões do produto?
Cadastro de produto com variação (manual)
Boas práticas para envio das imagens
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Campanha de Incentivo a Venda
Cadastro de Kit no PAS
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Valor recebido diverge do relatório
Quando recebo o meu repasse?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Casas Bahia Venda +
BLING - cadastro de produto simples (manual)