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Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
Regras para atualização de status dos pedidos
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Entenda o status dos pedidos
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Conhecendo o relatório de pedidos
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Tela Gestão de estoque e produto full
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Como marco a entrega de um pedido?
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
O que é uma carta de cancelamento?
Como atualizo pedidos Envvias?
Como devo etiquetar meus pedidos?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Configuração callback - Tiny
Como emito etiqueta de um pedido?
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Como lidar com ruptura de estoque?
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Acesso ferramenta Rock.it
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
O que é protocolo reativo?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
O que é um chatbot?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Configuração callback - Tray
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
O que são protocolos preventivos?
Como localizar um protocolo de atendimento?
14. Detalhes dos indicadores
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Cadastro de tabela de frete - Manual
Cadastro de produto com variação (manual)
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Fulfillment
DIFAL
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Processo de implantação de loja Integrada
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Como altero os dados bancários da minha loja?
Casas Bahia Venda +
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Como cadastro um produto no catálogo?
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Como confiro o status de um produto cadastrado?
O serviço Coleta já está disponível?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Cadastro de Kit no PAS
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Pesos e dimensões
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
Como atualizo o preço de um produto?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
Primeiros passos
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
O que é Reputação?
O que é produto reservado?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
O que é match?
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
2. Quais as regras para participar da Reputação?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Saldo Negativo
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
Financeiro: Antecipação de pagamento
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Processo de implantação de loja manual
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Posso editar peso e dimensões do produto?
FF006
Boas práticas para envio das imagens
Como validar uma campanha promocional
O que é SKU Via e como consultar?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
13. O que é considerado um cancelamento
O que é prazo de expedição?
TINY - Como cadastrar token
Como crio um novo usuário para o portal lojista?
Quais são as regras da campanha?
O que é antecipação externa e gravame?
Campanha de Incentivo a Venda
O que é um chamado jurídico?
BLING - cenários de loja (produtos)
Configuração callback - Bling
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Como tratar os protocolos de devolução
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Glossário de Ads
O que é Campanha?
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
Sou lojista Casas Bahia Entrega
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
O que é política de frete grátis?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Quando recebo o meu repasse?
Quais funcionalidades encontro no meu App?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Comissão promocional diferente do negociado
Valor recebido diverge do relatório
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
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11. O que é considerada uma reclamação?
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