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8. Acessando e conhecendo a tela Reputação
Para acessar a tela da Reputação:
No Portal Lojista realize seu login, insira seu E-mail e Senha e clique em entrar:
Na home do portal, a Reputação tem um menu exclusivo que te direciona para tela de indicadores. Clique nesse botão para acessar informações de reputação:
Você também pode consultar informações da reputação através do botão “Acessar detalhes”, disponível no banner localizado na tela home:
Já na tela Reputação, você pode conferir a nota da sua loja. Ela será baseada no desempenho dos 3 indicadores (Expedição, Reclamação e Cancelamento).
Importante: Clicando em saiba mais, temos os detalhes da avaliação da Reputação:
A nota do lojista é baseada em três indicadores principais:
Expedição: Avalia se os pedidos foram enviados dentro do prazo;
Cancelamento: Mede a taxa de pedidos cancelados após aprovação;
Reclamações: Considera a quantidade de protocolos de reclamação abertos pelos clientes.
Pedidos específicos podem ser desconsiderados do cálculo, conforme definidos pela área de negócios.
Como a nota é calculada?
Cada indicador recebe uma nota de 1 a 5, conforme sua taxa percentual. Depois, é calculada a nota geral ponderada, com os seguintes pesos:
60% Expedição;
10% Cancelamento;
30% Reclamações.
Nota=(0,6×Nível Expedição)+(0,1×Nível Cancelamento)+(0,3×Nível Reclamação)
A nota final é arredondada para cima quando o valor decimal for igual ou superior a 0,5.
Exemplo: uma nota de 3,3 será arredondada para 3, enquanto 3,5 será arredondada para 4.
•Expedição;
•Reclamação;
•Cancelamento.
No final da tela, você encontra os problemas mais recorrentes da Loja, sendo possível exportar o relatório de 7, 15 ou 30 dias:
IMPORTANTE:
Se você se deparar com essa tela, significa que sua loja é nova na Reputação e ainda não tem uma nota, ou seja, ainda não possui 10 pedidos aprovados com data prevista de expedição nos últimos 30 dias.
Siga na sua jornada de lojista: realize vendas, faça a expedição dos pedidos no prazo, evite reclamações e cancelamentos. Em breve o desempenho da sua loja estará disponível!
Caso se depare com essa tela significa que você já teve nota calculada anteriormente, mas não possui a quantidade de pedidos determinados no período, por isso apresentamos a última nota calculada e data referência. Neste caso não será possível acessar os detalhes.